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    今天参加了医院的一个第二批次的服务品质提升成果的发布会,原来以为是很枯燥的,没想到是那么的别开生面。这成果是如此的好,医院花了几十万的培训,是这么的立竿见影。看着她们的演示,让人激动,让人感动,让人感到医疗服务的前景是那么的美好!

    大会是由我们自己医院的内训师主持的。大会的第一个程序是颁发了一些奖项,有爱心天使奖,优秀品管师奖,科主任支持奖。看着他们身披彩带,那一刻真为她们感到骄傲,她们是天使,当之无悔!

    接下来的是个各科室服务培训后的成果演示,每个演示都用上了标准的礼貌用语“你好”“请慢走”“请稍等”。有个演示我觉得特别的好,不要说标准用语,肢体语等用得很到位,就是视觉效果特好,这是内三科的一个节目。关于接待新病人入院的一个服务过程。一个男医生扮演病人,一个是漂亮的小护士,真是演示得有模有样,有声有色——病人拿着住院证来到护士站,护士起身说:“你好,请稍等。”边说边准备物品“我带你去病房,请跟我来,这边走”边走边介绍病房的环境:“这儿是医生办,这边是公共卫生间,你的病房在这儿,你请躺下,我给你量个体温和血压。”标准的用语,标准的手势,轻柔的动作,一切都那么的自然而然,没有多一点点的造作。“伸出你的手,我要给你测个血糖,有点痛的。”呵,护士小姐那嫩白的小手,温柔的动作,熟练的技术,怎么会疼呀!“你先躺会儿,稍等,医生就会来给你检查的。”我们的病人一连声的谢谢,这个过程演示完了。语言,动作,肢体语都很规范。当然,我起先说过视觉效果很好,你看那护士,年轻,苗条的身材,穿着那洁白的护士服,是那么的得体,燕尾帽是戴的那么的婉约,轻盈的走姿,甜美的笑脸,给人是那么的美感,那么的温柔,那么的名副其实!给人有一种静心的感觉,你看男病人是那么的听话,因为我们的护士服务是那么的好!笑脸是那么的美!(哈哈,如果有这么好的服务,这么美的护士为你服务,你也会透心凉的。你也会说,没事,别紧张,多扎几针没事,不疼的!这是题外话)。

    再接下来是一个秀。有四对的美女对帅男的黄金搭档,表演走姿,坐姿,手势礼,欠身礼,蹲姿,随着音乐的响起,四队搭档面带微笑表演的真好,你看那男医生,帅极了,女护士,美极了。配合着那标准的姿势,这服务品质的培训成果真的没得说!这种服务会让你置身于五星级的宾馆。医疗质量,医疗服务,医疗安全都是我们医院要做的,医疗服务就占了三分之一,所以服务很重要!四对搭档必须赛出一个最佳的,哪对搭档收到的花多,哪对就是最佳的。我不知道要把我的花送给哪一对,他们都很好呀。但现实是残酷的必须有胜出,我得把我的花送出去,我拥抱了他们,真的,真的是那么好!

    你看我们的医院就是这样努力着,来吧,来我们的医院,有这样的服务你们会满意的,而我们医院的明天也会更美好!我们想赢得病人赞誉,我们想获得病人对我们的满意,来医院的都是我们的上帝,你们的满意就是我们的幸福!为你,为我,为他,为我们大家,为我们的和谐社会,我们一起努力吧!

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